(a Polgári Törvénykönyvéröl szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.) 305-311 §-ai alapján)

A megrendelés hibás teljesítése esetén (nem felel meg a szerzödésben meghatározott tulajdonságoknak, nem megfelelö használati útmutató miatt) a teljesítést követö 6 hónapon belül a fogyasztó kérheti a termék kijavítását, kicserélését, árleszállítást vagy elálhat a szerzödéstöl.

A teljesítés idöpontjától számított kétéves, rejtett hiba esetén hároméves elévülési határidö alatt érvényesíthetöek szavatossági igények.

Fogyasztói szerzödés esetében az ellenkezö bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követö hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés idöpontjában megvolt, hat hónap után a fogyasztóra hárul a hibás teljesítés bizonyításának terhe.

A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek — ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket — a kötelezettet terhelik.

Kicserélés vagy elállás esetén a fogyasztó nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerü használat következménye.

Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a fogyasztó a hibás teljesítésböl eredö kárának megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint.

a fogyasztói szerzödés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények
intézéséröl szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet alapján a fogyasztói szerzödés hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerzödés tárgyát képezö szolgáltatást nyújtó forgalmazóval szemben, a fogyasztói szerzödés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.

A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzökönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:

a) a fogyasztó nevét, címét,
b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát,
c) a vásárlás idöpontját,
d) a hiba bejelentésének idöpontját,
e) a hiba leírását,
f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
g) a kifogás rendezésének módját.
Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényét?l eltér, ennek indokolását a
jegyzökönyvben meg kell adni.
A jegyzökönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetöségéröl annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésöbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.
A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelö határidön belül, a fogyasztónak okozott jelentös kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt
napon belül elvégezze.
Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a
fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét, és azt az idöpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti.


Jótállás

(csak a 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet mellékletében szereplö termékeknél kell!!!)

az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezö jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet

A Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéröl szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.) 248. §-ában foglaltakra
figyelemmel a Kormány a következö rendeletet alkotja:
1. § (1) A Magyar Köztársaság területén fogyasztói szerzödés [Ptk. 685. § e) pontja] keretében
értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási
cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki.
(2) Semmis az a megállapodás, amely az e rendeletben foglaltaktól a fogyasztó hátrányára tér el. Az
érvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek.
(3) A jótállási kötelezettség teljesítése azt terheli, akit a fogyasztói szerzödés a szerzödés tárgyát képezö szolgáltatás nyújtására kötelez (a továbbiakban: forgalmazó). A jótállási jogokat a fogyasztási cikk
tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minösül (a továbbiakban: fogyasztó).
(4) Ha a gyártó a fogyasztási cikkre az e rendeletben foglaltaknál kedvezöbb jótállási feltételeket vállal, a
jótállás alapján a forgalmazót megilletö jogok a fogyasztói szerzödés teljesítésének idöpontjában
átszállnak a fogyasztóra.
2. § (1) A jótállás idötartama egy év.
(2) A jótállási határidö a fogyasztási cikk fogyasztó részére történö átadása, vagy ha az üzembe helyezést
a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdödik.
3. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - jótállási
jegyet átadni.
(2) A jótállási jegyet közérthet?en és egyértelmüen, magyar nyelven kell megfogalmazni.
(3) A jótállási jegyen fel kell tüntetni:
a) a forgalmazó nevét és címét,
b) a fogyasztási cikk megnevezését, típusát, gyártási számát, továbbá - ahol alkalmazható - azonosításra
alkalmas részeinek meghatározását,
c) a gyártó és - külföldröl származó termék esetén - az importáló nevét, címét,
d) a fogyasztót a jótállás alapján megilletö jogokat, azok érvényesíthetöségének határidejét, helyét és
feltételeit,
e) a vásárlás vagy az üzembe helyezés idöpontját.
(4) A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényböl eredö jogait nem érinti.
4. § (1) A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthetö.
(2) A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történö átadásának elmaradása nem
érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.
5. § (1) A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett
javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
(2) A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
(3) A jótállás keretébe tartozó javítás esetén a forgalmazó, illetve a javítószolgálat a jótállási jegyen
köteles feltüntetni:
a) a javítási igény bejelentésének és a javításra átvétel idöpontját, gépjármü esetében továbbá a
kilométeróra állását,
b) a hiba okát és a javítás módját,
c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történö visszaadásának idöpontját, gépjármü esetében továbbá a
kilométeróra állását,
d) a jótállás - a kijavítás idötartamával meghosszabbított - új határidejét.
6. § (1) A rögzített bekötésü, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi
csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a jármüvek kivételével - az üzemeltetés helyén kell
megjavítani.
(2) Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhetö el, a le- és felszerelésröl, valamint az el- és
visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik.
7. § Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstöl) számított
három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1)
bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket
kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerü használatot akadályozza.
8. § (1) Ez a rendelet a kihirdetését követö 60. napon lép hatályba; rendelkezéseit a hatálybalépését
követöen kötött fogyasztói szerz?désekre kell alkalmazni.
(2) A rendelet hatálybalépésével egyidejüleg hatályát veszti:
a) az egyes tartós használatra rendelt termékek jótállási kötelezettségéröl szóló 117/1991. (IX. 10.) Korm.
rendelet, valamint az azt módosító 119/1995. (IX. 29.) Korm. rendelet és 6/1997. (I. 22.) Korm. rendelet;
b) a tartós fogyasztási cikkek alkatrész-ellátásáról és javítószolgálatáról szóló 35/1978. (VII. 6.) MT
rendelet, valamint az azt módosító 74/1987. (XII. 10.) MT rendelet és a 118/1995. (IX. 29.) Korm. rendelet.

Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez

1. Hütöszekrény, fagyasztó, kombinált hütöszekrény;
2. mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasalógép;
3. villamos és/vagy gázenergiával müködtetett sütö-, fözöberendezések és ezek kombinációja 10
000 Ft bruttó vételár felett;
4. vízmelegítök, fütö-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezések 10 000 Ft
bruttó vételár felett;
5. porszívó, gözzel müködö tisztítógép, szönyegtisztítógép, padlósúroló- és fényesítögépek;
6. varrógép, kötögép;
7. motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk 10 000 Ft bruttó vételár felett;
8. az egy éves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejü gyógyászati segédeszközök és
készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
9. személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi;
10. lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
11. biztonsági riasztó- és jelzöberendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett;
12. elektronikus hírközlö végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefax-készülékek, több
funkciós készülékek stb.) 10 000 Ft bruttó vételár felett;
13. üzenetrögzítök, kihangosító készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
14. müholdvevö és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok,
videomagnók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
15. rádiók, autórádiók, rádiós ébresztöórák, rádió adó-vevö készülékek, amatör rádióadók és
rádióvevök, müholdas helymeghatározók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
16. lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevök és -lejátszók, DVD-felvevök és
-lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keveröasztal, erösítö hangszóró, hangfal),
mikrofonok és fülhallgatók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
17. fényképezögépek, film- és hangfelvevö kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és
írásvetítök, filmnagyítók, filmelöhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és
diaszkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
18. MP3 lejátszók, Pendrive készülékek, illetve az ezekhez, valamint a digitális fényképezögépekhez
használatos memóriakártyák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytük, tájolók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
20. személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek 10 000 Ft bruttó
vételár felett;
21. számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok 10 000 Ft bruttó vételár felett;
22. írógépek és szövegszerkesztök 10 000 Ft bruttó vételár felett;
23. hangszerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
24. órák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
25. bútorok 10 000 Ft bruttó vételár felett.

Elállás joga a távollevök között kötött szerzödésekröl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet alapján

A fogyasztó a szerzödéstöl nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.
A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette,
szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerzödést megkötötte, feltéve, hogy az
értékesítö a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Ha az értékesítö nem tesz eleget a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerzödés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja.
Ha a 3. § szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidö attól a naptól kezdödik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta.
Az értékesítö köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésöbb az
elállást követö harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítö azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerü használatából eredö kárának megtérítését.

A felek eltérö megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot

a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerzödés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási
határidö lejárta elött az értékesítö a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a
pénzpiac értékesítö által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a
fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elö, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerzödés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
e) hírlap, folyóirat és idöszaki lap terjesztésére vonatkozó szerzödés esetében;
f) szerencsejáték-szerzödés esetében.

Ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben az értékesítö által
nyújtott kölcsön fedezi, a fogyasztó a 4. § szerinti elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerzödést is felbontja.
A fogyasztó az értékesítönek a fogyasztási kölcsönszerzödés felbontásából eredö kárát nem
köteles megtéríteni, és töle kamat vagy egyéb költség sem követelhetö Az értékesítö azonban követelheti a fogyasztótól a kölcsönszerzödés megkötéséböl eredö kárának megtérítését, feltéve, hogy a kölcsönszerzödésben ezt a kár elemeinek és összegszerüségének meghatározásával kifejezetten kikötötte, és a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Az (1)-(2) bekezdésben foglaltakat kell megfelelöen alkalmazni, ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön fedezi, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerzödés a pénzügyi intézmény és az értékesítö elözetes megállapodásán alapul. Az értékesítö köteles a fogyasztó elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni.ezért bövítettük ezen szolgáltatásunkat is.


Jogszabályok:

Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggö szolgáltatások egyes kérdéseiröl szóló 2001. évi CVIII. Törvény

4. § (1) A szolgáltató köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhetö módon magyar nyelven közzétenni legalább az alábbi adatokat:
a) a szolgáltató nevét, amennyiben a szolgáltató nem természetes személy, a képviselöjének nevét is;
b) a szolgáltató lakcímét, székhelyét,
c) a szolgáltató elérhetöségeit, különösen az igénybe vevökkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét;
d) amennyiben a szolgáltató létrejöttét vagy tevékenysége gyakorlásának megkezdését jogszabály valamely nyilvános nyilvántartásba való bejegyzéshez köti, a szolgáltatót a nyilvántartásba bejegyzö bíróság vagy hatóság megnevezését és a szolgáltató nyilvántartásba vételi számát;
f) ha a szolgáltató az általános forgalmi adó alanya, a szolgáltató adószámát;

5. § (1) Az elektronikus úton történö szerzödéskötésre vonatkozó ajánlat elküldését megelözöen a szolgáltató köteles az információs társadalommal összefüggö szolgáltatásra vonatkozó általános szerzödési feltételeket oly módon hozzáférhetövé tenni, amely lehetövé teszi az igénybe vevö számára, hogy tárolja és elöhívja azokat. (kinyomtatható legyen!!!)

5. § (2) A szolgáltató az (1) bekezdésben, a 4. §-ban, valamint egyéb jogszabályban elöírt tájékoztatási kötelezettségén túlmenöen az igénybe vevö ajánlatának elküldését megelözöen köteles egyértelmüen tájékoztatni az igénybe vevöt:
a) azokról a technikai lépésekröl, amelyeket a szerzödés elektronikus úton való megkötéséhez meg kell tenni;
b) arról, hogy a megkötendö szerzödés írásba foglalt szerzödésnek minösül-e, a szolgáltató iktatja-e a szerzödést, illetve, hogy az iktatott szerzödés utóbb hozzáférhetö lesz-e;
c) az adatbeviteli hibáknak a szerzödéses nyilatkozat elküldését megelözöen történö azonosításához és kijavításához biztosított eszközökröl;
d) a szerzödés megkötésének, valamint a szerzödésnek a nyelvéröl;
e) arról a - szolgáltatási tevékenységére vonatkozó - magatartási kódexröl, amelynek az adott szolgáltatás tekintetében aláveti magát, amennyiben van ilyen; továbbá arról, hogy ez a magatartási kódex elektronikus úton hol hozzáférhetö.

6. § (1) A szolgáltató köteles megfelelö, hatékony és hozzáférhetö technikai eszközökkel biztosítani, hogy az igénybe vevö az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását megrendelésének elektronikus úton való elküldése elött el tudja végezni. Ilyen lehetöség hiányában az igénybe vevö megrendelése nem minösül szerzödéses nyilatkozatnak.

6. § (2) A szolgáltató köteles az igénybe vevö megrendelésének megérkezését az igénybe vevö felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevö megrendelésének elküldésétöl számított, a szolgáltatás jellegétöl függö elvárható határidön belül, de legkésöbb 48 órán belül az igénybe vevöhöz nem érkezik meg, az igénybe vevö mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerzödéses kötelezettség alól.

4. § (2) Az információs társadalommal összefüggö szolgáltatás ellenértékhez kötését és ellenértékét, valamint az ellenérték teljesítésének módját a szolgáltató köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan hozzáférhetövé tenni oly módon, hogy a tájékoztatás tartalma egyértelmü és közérthetö legyen. Különösen tájékoztatni kell az igénybe vevöt arról, hogy az ellenérték tartalmazza-e a szolgáltatást terhelö közterheket, illetve az igénybe vevöhöz történö eljuttatás minden költségét.

A távollevök között kötött szerzödésekröl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet

2. § (1) Az értékesítö a szerzödés megkötése elött kellö idöben köteles a fogyasztót tájékoztatni:
a) az értékesítö cégnevéröl (nevéröl), székhelyéröl (lakóhelyéröl), a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartásba vételi számáról, adószámáról és telefonszámáról
b) a szerzödés tárgyának lényeges tulajdonságairól
c) az ellenszolgáltatásról, beleértve az ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettséget is
d) szükség szerint a szállítás költségéröl;
e) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiröl;
f) az elállás jogáról (4-5. §);

3. § (2) Az írásbeli tájékoztatónak az (1) bekezdésben elöírtakon felül tartalmaznia kell:
a) a) a 4. § szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. § (5) bekezdésében, a 6. §-ban és a 7. § (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. § alapján az elállás joga nem illeti meg;
b) a gazdálkodó szervezet azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egysége címét, ahol a fogyasztó kifogásait érvényesítheti;
c) a szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követöen igénybe vehetö kiegészítö szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását;

4. § (1) A fogyasztó a szerzödéstöl nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.
(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerzödést megkötötte, feltéve, hogy a gazdálkodó szervezet a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
(5) Az értékesítö köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésöbb az elállást követö harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítö azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerü használatából eredö kárának megtérítését.

5. § A felek eltérö megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot
a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerzödés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási határidö lejárta elött a gazdálkodó szervezet a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac gazdálkodó szervezet által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elö, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerzödés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
e) hírlap, folyóirat és idöszaki lap terjesztésére vonatkozó szerzödés esetében;
f) szerencsejáték-szerzödés esetében.

1959. évi IV. törvény
a Polgári Törvénykönyvröl
(a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok)
A hibás teljesítés
305. §
(1) Olyan szerzödés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett
hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés idöpontjában nem felel meg a jogszabályban
vagy a szerzödésben meghatározott tulajdonságoknak.
2
(2) Hibás teljesítésnek minösül a szolgáltatott dolog szakszerütlen összeszerelése is, ha a
szerelés szerzödéses kötelezettség, és azt a kötelezett vagy olyan személy végezte el, akinek
magatartásáért a kötelezett felelös. A kötelezett felel akkor is, ha a szolgáltatott dolog
összeszerelését a szerzödésnek megfelelöen a jogosult végezte el, és a szakszerütlen
összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethetö vissza. Fogyasztói szerzödésben semmis
az a kikötés, amely e rendelkezésektöl a fogyasztó hátrányára tér el.
(3) A kötelezett a hibás teljesítésért felelösséggel tartozik (kellékszavatosság).
305/A. § (1) Ha a jogosult a hibát a szerzödéskötés idöpontjában ismerte, vagy azt ismernie
kellett, a kötelezett mentesül a szavatossági felelösség alól. Mentesül a kötelezett a szavatossági
felelösség alól akkor is, ha a hiba a jogosult által adott anyag hibájára vezethetö vissza, feltéve,
hogy az anyag alkalmatlanságára a jogosultat figyelmeztette.
(2) Fogyasztói szerzödés esetében az ellenkezö bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a
teljesítést követö hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés idöpontjában megvolt,
kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek
ettöl eltérö megállapodása semmis.
306. §
(1) Hibás teljesítés esetén a jogosult
a) elsösorban — választása szerint — kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a
választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik
szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne,
figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerzödésszegés
súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;
b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a
kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud
eleget tenni — választása szerint — megfelelö árleszállítást igényelhet vagy elállhat a
szerzödéstöl. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
(2) A kijavítást vagy kicserélést — a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható
rendeltetésére figyelemmel — megfelelö határidön belül, a jogosultnak okozott jelentös
kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
(3) Ha a kötelezett a dolog kijavítását megfelelö határidöre nem vállalja, vagy nem végzi el, a
jogosult a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja.
(4) A jogosult a kijavításig vagy kicserélésig az ellenszolgáltatás arányos részét visszatarthatja.
(5) Fogyasztói szerzödésben semmis az a kikötés, amely a szavatossági jogoknak a
törvényben meghatározott sorrendjétöl a fogyasztó hátrányára tér el.
3
306/A. §
A jogosult a választott szavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott kárt köteles a
kötelezettnek megtéríteni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett magatartása adott okot, vagy az
áttérés egyébként indokolt volt.
307. §
(1) A jogosult a hiba felfedezése után a körülmények által lehetövé tett legrövidebb idön belül
köteles kifogását a kötelezettel közölni.
(2) Fogyasztói szerzödés esetében a hiba felfedezésétöl számított két hónapon belül közölt
kifogást kellö idöben közöltnek kell tekinteni. A felek ettöl eltérö megállapodása semmis.
(3) A közlés késedelméböl eredö kárért a jogosult felelös.
308. §
(1) A jogosult a teljesítés idöpontjától számított hat hónapos elévülési határidö alatt
érvényesítheti szavatossági jogait. Ha a dolog használhatóságának legkisebb idötartamát hatósági
elöírás vagy kötelezö müszaki elöírás határozza meg (kötelezö alkalmassági idö), és ez hat
hónapnál rövidebb, az igény érvényesítésére ez a határidö irányadó.
(2) Ha a szerzödés állat szolgáltatására irányul, a szavatossági igény a teljesítéstöl számított
hatvan nap alatt évül el.
(3) Nem számít bele az elévülési idöbe a kijavítási idönek az a része, amely alatt a jogosult a
dolgot nem tudja rendeltetésszerüen használni. A szavatossági jog érvényesíthetöségének
határideje a dolognak vagy jelentösebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt
(kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkezö hiba
tekintetében újból kezdödik.
(4) Fogyasztói szerzödés esetében a fogyasztó — az (1)-(2) bekezdéstöl eltéröen — a teljesítés
idöpontjától számított kétéves elévülési határidö alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Az
ennél rövidebb elévülési határidöt megállapító kikötés semmis. Ha a fogyasztói szerzödés tárgya
használt dolog, a felek rövidebb határidöben is megállapodhatnak, egy évnél rövidebb elévülési
határidö azonban ebben az esetben sem köthetö ki.
308/A. §
(1) Ha a jogosult igényét menthetö okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a
jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a 308. §-ban meghatározott határidön belül nem volt
felismerhetö, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés idöpontjától számított
egy év, tartós használatra rendelt dolog esetében három év. Ha a kötelezö alkalmassági idö három évnél hosszabb, az igény érvényesítésére ez a határidö az irányadó. E határidök
elmulasztása jogvesztéssel jár.
(2) Fogyasztói szerzödésben az (1) bekezdésben megállapított hároméves határidönél rövidebb
határidö kikötése semmis.
308/B. §
A szavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határid?ben
érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt kellékhiányt elöidézte. Ha azonban a jogosult a
szavatossági igényét csak a dolognak - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthetö része
tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minösül
érvényesítettnek.
308/C. §
A szavatossági jogok az ugyanabból a jogalapból eredö követeléssel szemben kifogásként a
határidök eltelte után is érvényesíthetök.
309. §
(1) A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerzödésszerü állapot megteremtésével
kapcsolatos költségek — ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket — a
kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerzödés esetében a felek ettöl eltérö megállapodása semmis.
(2) Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését
megtéríteni, amely a rendeltetésszerü használat következménye.
310. §
Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésböl eredö kárának
megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint.
311. §
(1) Ha a fogyasztói szerzödés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerzödö harmadik személy
(elözö kötelezett) hibás teljesítése, a fogyasztói szerzödés kötelezettje követelheti az elözö kötelezettöl a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a
megtérítését, feltéve, hogy a minöség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(2) A fogyasztói szerzödés kötelezettje az (1) bekezdés szerinti igényét a fogyasztó igényének
kielégítésétöl számított hatvannapos elévülési határidö alatt érvényesítheti. Az igény az elözö kötelezett teljesítése idöpontjától számított legfeljebb öt évig érvényesíthetö e határidö elmulasztása jogvesztéssel jár.
5
(3) Az (1) bekezdés szerinti igényt az elözö kötelezett is érvényesítheti a vele szerzödö elözö kötelezettel szemben, a (2) bekezdésben meghatározott határidök megfelelö alkalmazásával.
311/A. §
A hibás teljesítés jogkövetkezményeire vonatkozó szabályokat megfelelöen alkalmazni kell akkor
is, ha a kötelezettség nem dolog szolgáltatására irányul; ilyenkor a kicserélésen a szolgáltatás
újbóli teljesítését kell érteni.

49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
a fogyasztói szerzödés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények
intézéséröl
A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegéröl szóló 1977. évi IV. törvény
hatálybalépésér?l és végrehajtásáról szóló 1978. évi 2. törvényerejü rendelet 22. §-ában foglalt
felhatalmazás alapján - az igazságügyminiszterrel egyetértésben - a következöket rendelem el:
1. § A fogyasztói szerzödés (a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéröl szóló 1959. évi IV.
törvény, a továbbiakban: Ptk. 685. §-ának e) pontja) hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon
alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell
eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.
2. § Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerzödés tárgyát
képezö szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói
szerzödés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték
megfizetését igazoló bizonylatot.
3. § (1) A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzökönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
a) a fogyasztó nevét, címét,
b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát,
c) a vásárlás idöpontját,
d) a hiba bejelentésének idöpontját,
e) a hiba leírását,
f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
g) a kifogás rendezésének módját.
(2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétöl eltér, ennek indokolását a
jegyzökönyvben meg kell adni.
(3) A jegyz?könyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
(4) Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetöségéröl annak bejelentésekor nem tud
nyilatkozni, álláspontjáról legkésöbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.
4. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a
Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által
elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelö határidön belül, a fogyasztónak okozott
jelentös kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
(2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt
napon belül elvégezze.
5. § Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a
fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét,
és azt az idöpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti.
6. §
7. § (1) Ez a rendelet 2003. szeptember 1-jén lép hatályba.
(2) A rendelet hatálybalépésével egyidej?leg hatályát veszti a vásárlók minöségi kifogásainak
intézéséröl szóló 4/1978. (III. 1.) BkM rendelet, valamint az azt módosító 4/1993. (III. 26.) IKM
rendelet, 47/1995. (X. 6.) IKM rendelet, 37/1996. (VI. 28.) IKM rendelet és 54/1999. (X. 6.) GM
rendelet.
(3) E rendelet 6. §-a 2004. június 30-án hatályát veszti.